자주 묻는 질문 (FAQ)

세금 및 통관 안내

Q. 상품을 받을 때 추가로 세금이나 관세를 내야 하나요?

아니요. 상품 가격에는 예상 관세 및 부가세가 포함되어 있으며, 통관 절차와 세금 납부는 Velywein이 대신 처리합니다. 통관 과정에서 예상보다 많은 관세가 부과되더라도 그 차액은 전액 Velywein이 부담하므로, 고객님께서 상품 수령 시 추가로 지불하실 금액은 없습니다.

개인통관고유부호 (PCCC)

Q. 개인통관고유부호는 왜 입력해야 하나요?

Velywein은 독일에서 직접 소싱하여 배송하는 해외 구매대행 서비스이기 때문에, 대한민국 관세법에 따라 수입 신고 시 구매자님의 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다. 장바구니 페이지에서 결제 전 입력해 주시면 됩니다.

Q. 개인통관고유부호는 어디서 발급받나요?

관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 본인 인증 후 무료로 발급 및 조회하실 수 있습니다. P로 시작하는 13자리 코드입니다.

결제 안내

Q. 결제는 어떤 통화로 진행되나요?

모든 상품 가격은 유로(EUR)로 표시 및 결제됩니다. 원화로 청구되는 정확한 금액은 결제하시는 카드사의 환율 및 해외 결제 수수료 정책에 따라 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송 안내

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

주문 확인 및 결제 완료 후 영업일 기준 약 7~13일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다. 국제 운송 및 통관 절차 상황에 따라 소요 기간이 다소 변동될 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참고해 주세요.

취소 및 환불

Q. 주문을 취소하거나 환불받을 수 있나요?

주문은 생성 후 1시간 이내에만 취소가 가능하며, 그 이후에는 해외 현지로 주문이 전달되어 취소가 어렵습니다. 상품 파손이나 오배송의 경우에는 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

기타 문의

위 내용 외에 궁금하신 점은 dlcweltweit@gmail.com으로 언제든 문의해 주세요.